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Je ne trouve pas le produit dans la couleur désirée
Seuls les produits portant la mention "En stock " sur notre site Web sont disponibles à l'achat. Si le produit de votre choix n’apparaît pas ou plus dans la couleur que vous recherchez, c’est qu’il est en rupture de stock.
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Je ne retrouve pas certains produits sur le site internet
Nina Kendosa travaille avec des stocks limités afin d’éviter gaspillage et surproduction. Il se peut parfois que certains de nos produits se retrouvent en rupture de stock car victimes de leur succès ou simplement issus d’anciennes collections. Il se peut que certains produits reviennent dans une collection suivante mais en règle générale, les produits épuisés ne reviendront pas !
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Comment retirer un article de mon panier ?
Afin de supprimer un article de votre panier, cliquez sur l'icône corbeille en face du produit en question.
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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande réalisée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée. Pour cela, vérifiez attentivement le contenu de votre commande avant de procéder au paiement. En cliquant sur l’onglet " Payer ma commande", vous indiquez que vous acceptez sans réserve les conditions générales de vente de Nina Kendosa. Notez également qu’il nous est impossible d’ajouter ou retirer un produit une fois votre commande réalisée.
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Que dois-je faire si je n'ai pas reçu d'email confirmant ma commande, etc. ?
En premier lieu, nous vous suggérons de vérifier votre dossier "Spam" ou "Courrier indésirable". Si toutefois vous n’avez pas reçu d’email de confirmation, vous pourrez vérifier l’état de votre commande dans la rubrique "Mes commandes" de votre compte Nina Kendosa. Si aucune de ces informations n’est présente, n’hésitez pas à contacter notre service client.
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Que dois-je faire si mon produit est défectueux ?
Si vous constatez un quelconque défaut sur l’un de nos produits à la réception de votre commande, merci de contacter notre service client à l'adresse suivante : service.client@ninakendosa.com. Dans la mesure du possible, joignez une photo de l'article en question avec un message expliquant la nature du problème. Nous procéderons à une première évaluation avec notre service chargé de la qualité et nous vous contacterons dans les plus bref délais.
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Comment utiliser mon code de réduction ?
Pour bénéficier de votre remise, vous devez saisir le code de réduction avant validation de votre commande à l'emplacement prévu à cet effet. Malheureusement, un code de réduction ne peut être appliqué si votre commande a déjà été validée.
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Comment réaliser mes achats en ligne ?
Pour effectuer vos achats en ligne, choisissez votre produit, cliquez sur la couleur désirée et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER". Une fois votre shopping terminé, cliquez sur votre panier en haut en droite (icône en forme de sac) puis sur "Commander". Il vous suffira de suivre les étapes d’achat pour valider votre commande.
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