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Quelle est la date limite pour retourner un produit ?
Vous disposez d'un délai de 15 jours pour retourner un produit ou plusieurs produits à compter de la date de réception du colis.
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Comment puis-je retourner un article ?
Tous les produits doivent être retournés dans leur état d'origine. Les produits retournés incomplets, endommagés, usés ou détériorés ne seront pas repris ou échangés. Pour effectuer un retour, merci de compléter le bon de retour téléchargeable ici : https://www.ninakendosa.com/pub/media/pdf/bon-de-retour-fr.pdf
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Que faire si je ne peux pas imprimer mon bon de retour ?
Si vous ne pouvez pas imprimer le bon de retour, indiquez les éléments suivants sur papier libre : - nom, prénom - téléphone - mail - numéro et date de la commande - article(s) retourné(s) avec référence(s) et leur quantité - la ou les raison(s) du retour
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Quel est le délai de traitement d’un retour ?
Votre retour sera traité dans les 30 jours après réception, mais nous nous efforcerons de traiter votre demande dans les 72 heures suivant la réception du colis à l'entrepôt (jours ouvrés).
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Dois-je payer les frais d'expédition lorsque je retourne un article ?
Sauf cas exceptionnel, les frais de retour sont à votre charge comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente. Nous vous conseillons de conserver précieusement votre preuve d’envoi.
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Dois-je retourner ma commande dans son emballage d'origine ?
Les articles doivent être retournés dans un emballage approprié assurant une protection suffisante aux produits. Nous vous encourageons à réutiliser l’emballage d’origine s’il est en bon état.
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Comment retourner un produit acheté en magasin
Malheureusement, nous ne pourrons vous apporter assistance concernant les articles achetés en boutique. Notre service client s’occupe uniquement des achats en ligne. Vous devrez vous rendre dans l’un de nos magasins Nina Kendosa équipé de votre preuve d’achat dans le respect des délais de retour en vigueur à savoir 15 jours à partir de la date d’achat.
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Comment nous contacter
Vous pourrez contacter notre service client à l’adresse suivante : service.client@ninakendosa.com. Notre service client est exclusivement dédié aux achats en ligne. Il est ouvert du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 15h30 (hors jours fériés). Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par courrier postal à l'adresse suivante : Nina KendosaService Client e-shop58 rue de la chaussée d Antin75009 Paris FRANCE
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